İADE ŞARTLARI  VE DEĞİŞİM PROSEDÜRÜ

1. İade ve Değişim Koşulları

• Ürün İadesi: Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde iade edebilirsiniz. İade işlemi için ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
• Ürün Değişimi: Değişim talebi, teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde yapılabilir. Ürün değişimi için de ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

2. İade ve Değişim Süreci

• Adım 1: Talep Oluşturma: İade veya değişim talebinizi info@kalayoptik.com adresine e-posta göndererek başlatabilirsiniz.
• Adım 2: Onay ve Gönderim: Talebiniz onaylandıktan sonra, size bir onay e-postası ve gönderim adresi bilgileri iletilecektir. Ürünü, size belirtilen adrese kargo ile göndermeniz gerekmektedir.
• Adım 3: Ürün İncelemesi: İade veya değişim talebi ile gönderdiğiniz ürün, Kalay Optik ekibi tarafından incelenecektir. İnceleme süreci ortalama 3 iş günü sürmektedir.
• Adım 4: İade veya Değişim İşlemi: Ürün incelemesi tamamlandıktan sonra, iade talebiniz onaylanırsa ödemeniz aynı ödeme yöntemiyle 7 iş günü içinde iade edilir. Değişim talebiniz onaylanırsa, istediğiniz ürün adresinize gönderilir.

3. İade ve Değişim Ücretleri

• Kargo Ücretleri: İade ve değişimlerde kargo ücretleri müşteriye aittir. Ancak, hatalı veya hasarlı ürün gönderimlerinde kargo ücreti Kalay Optik tarafından karşılanır.

4. İade Edilemeyen Ürünler

• Özel Üretim Ürünler: Kişiye özel üretilen veya üzerinde değişiklik yapılmış olan ürünler iade veya değişim kapsamına girmemektedir.
• Hijyenik Ürünler: Gözlük lensleri gibi hijyenik ürünler, ambalajları açılmışsa iade veya değişim yapılamaz.

5. İade ve Değişim İletişim

Her türlü soru ve destek talepleriniz için info@kalayoptik.com adresinden veya +90 532 449 82 07 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kalay Optik olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. İade ve değişim süreçlerimizi sizlere en iyi hizmeti sunmak için titizlikle yürütmekteyiz.